Мы принимаем посылки только в картонных коробках. Используйте прочную упаковку, важно, чтобы на ней не было старых штрихкодов, наклеек или надписей с адресами. Мы отправим вам на e-mail две этикетки с адресами и штрихкодами, которые нужно распечатать и приклеить на коробку. К моменту приезда курьера коробка должна быть полностью упакована и закрыта, с уже приклеенными этикетками. Подробнее об упаковке посылки можно прочитать здесь

Да, есть ограничения. Максимальный вес посылки по тарифу "Стандарт" – 19 кг, по тарифу EMS – 30 кг. Ограничения по размерам: сумма длин всех сторон посылки не должна превышать 150 см, при этом одна сторона не может быть длиннее 100 см. Превышать лимит по весу строго запрещено! Даже за перевес в 20 граммов взимается штраф в размере 35 евро

Мы отправляем посылки только частным лицам с содержимым, предназначенным для личного пользования. Коммерческие партии не принимаются. С точки зрения таможни коммерческой партией могут считаться более 3-5 одинаковых товаров, размерные ряды одежды или обуви, а также любые товары, которые сложно отнести к личному использованию. Один получатель в России может получать посылки из-за рубежа с общим весом не более 31 кг в месяц. При этом месяц считается не календарный, а от одной даты до аналогичной даты следующего месяца.

Продукты можно отправлять не чаще одного раза в месяц, и вес одной посылки с продуктами не должен превышать 5 кг. Молочные и мясные продукты запрещены к пересылке в Россию в связи с продуктовым эмбарго, введённым в 2014 году. Полный список запрещённых товаров согласно таможенным правилам России доступен здесь. Также в связи с санкциями Евросоюза существует дополнительный список запрещённых товаров, ознакомиться с ним можно здесь.

Таможенные правила Евросоюза: запрещено отправлять в Россию товары, стоимостью более 300 евро за единицу. Для некоторых видов техники (например, фенов, пылесосов, смартфонов) действует отдельное ограничение — не дороже 750 евро за штуку. Подробнее о санкциях Евросоюза можно узнать здесь.

Таможня России: с 1 апреля 2024 года стоимость содержимого одной посылки для беспошлинного ввоза не должна превышать 200 евро, а общий вес на одного получателя — не более 31 кг в месяц. Если стоимость посылки превышает 200 евро, получателю необходимо оплатить пошлину в размере 15% от суммы, превышающей 200 евро. Например, для посылки стоимостью 300 евро пошлина составит (300-200) * 15% = 15 евро.

Список запрещённых товаров для пересылки можно найти здесь.

Да, при оформлении заявки на нашем сайте в разделе "Описание содержимого посылки" вам необходимо указать полный список того, что находится в посылке, с точным указанием количества единиц, веса и стоимости каждого товара

Стоимость зависит от веса и размеров посылки, а также от места доставки — на дом или в почтовое отделение. К стоимости доставки добавляется 4 евро за вызов курьера, если вы хотите, чтобы курьер забрал посылку из вашего дома или указанного адреса. В случае отправки нескольких посылок одновременно, плата за вызов курьера взимается только один раз. Рассчитать стоимость вашей посылки можно здесь.

Оплатить доставку посылки можно одним из трёх способов: банковской картой, через PayPal или переводом по нашим банковским реквизитам (по номеру IBAN). Оплата курьеру не принимается.

Нет, это дополнительная опция. Мы рекомендуем оформлять страховку для небольших посылок с ценным содержимым, например, такими как мобильные телефоны.

Если стоимость содержимого посылки не превышает 200 евро, таможенная пошлина не взимается. В случае, если стоимость содержимого превышает 200 евро, получатель должен будет оплатить таможенную пошлину на почте перед получением посылки. Пошлина составляет 15% от суммы, превышающей 200 евро. Мы не отправляем посылки, содержащие товары общей стоимостью более 1000 евро.

Срок доставки зависит от выбранного тарифа: посылки, отправленные по тарифу EMS, доставляются по России быстрее — примерно за 12-14 дней. Стандартная посылка доставляется за 14-18 дней.

Курьер забирает посылки в будние дни — с понедельника по пятницу, обычно с 12:00 до 18:00, а в некоторых регионах — с 9:00 до 18:00. При оформлении заявки вы можете выбрать любой день для приезда курьера, начиная со следующего рабочего дня. Чтобы отправить посылку уже на следующий рабочий день, заявку необходимо оформить и оплатить до 18:00 текущего дня. Вызвать курьера в тот же день, когда была подана заявка, невозможно.