1. Возврат посылки без претензий таможенных служб (например, если посылка не была вовремя забрана с почтового отделения):
- Посылка: по истечении срока хранения возвращается на склад Почты России в Германии. Получить возвратную посылку отправитель не может.
- Отправитель: уведомляет нас о возврате посылки из-за того, что она не была получена.
- DostavkaVsem: после получения запроса от Почты России в Берлине организует повторную доставку и рассчитывает стоимость пересылки заново. Возврат и пересылка происходят за счет клиента (отправителя или получателя). После оплаты посылке присваивается новый трек-код и она отправляется обратно в Россию.
- Срок возврата: до 60 дней.
Подробная информация о сроках хранения посылок доступна здесь.
2. Возврат посылки с претензиями таможенных служб (например, если в посылке находятся запрещенные товары или коммерческая партия из более 5 единиц однородных товаров):
- Посылка: возвращается на склад Почты России в Германии и отправителю не высылается.
- Отправитель: информирует нас о причинах, по которым посылка не прошла таможенный контроль, и выбирает дальнейшие действия:
- Повторная отправка: оформляются новые документы, присваивается новый трек-код. Повторная отправка возможна только после оплаты клиентом (отправителем или получателем). Если претензии таможни сохраняются, посылка подлежит утилизации.
- Утилизация посылки: посылка утилизируется, расходы на это оплачивает отправитель (или получатель).
3. Расходы на возврат или утилизацию посылки
С 1 апреля 2023 года стоимость возврата и утилизации посылок увеличилась. Для уточнения стоимости возврата обратитесь в службу поддержки.
Другие статьи:
Товары, запрещенные к экспорту из ЕС в Россию
Совет ЕС утвердил ряд санкций в отношении России, включающих следующие ограничения:
Запрет на экспорт предме..
Компенсация в случае утери посылки
1. Утеря посылки
Иногда, хотя и редко, посылка может потеряться. Признаком этого является отсутствие обновлений о статусе в тече..
Описание содержимого посылки
Точное заполнение раздела "Описание содержимого" играет ключевую роль в прохождении таможенного контроля. Ваша посылка проверяется два..
Заявки, поступившие после 18.00 пятницы, в субботу и воскресенье, оформляются в воскресенье в течение дня
Методы оплаты:
Подпишитесь на наши обновления:
© 2024 PaysendpsotВсе права защищены