1. Несоответствие веса или размеров посылки

Цена доставки рассчитывается на основе данных, которые вы указали при оформлении заявки. Если при проверке обнаруживается расхождение с заявленными параметрами, возможен дополнительный сбор в следующих случаях:

- Разница в фактическом весе:
   - Если превышение в рамках допустимого лимита тарифа, взимается разница в стоимости.
   - При превышении лимита взимается штраф 35 евро.
 
- Разница в объемном весе:
   - Если реальные размеры превышают заявленные, взимается дополнительная плата по данным перевозчика.

2. Нарушение требований к упаковке

Посылки должны быть упакованы в картонные коробки. Если упаковка не соответствует требованиям (например, чемодан, сумка, пакет или коробка с петлями и выступами из скотча), будет применен штраф в 40 евро, основанный на счете компании-перевозчика.

При использовании слишком тонкой коробки или упаковки, способной испачкать другие отправления, может потребоваться доупаковка или переупаковка. Стоимость услуги — от 5 до 30 евро, в зависимости от сложности.

3. Неправильное наклеивание этикеток

На посылке обязательно должны быть две этикетки: одна для маршрута Италия–Германия, вторая — Германия–Россия, с актуальными трек-кодами. Отсутствие или дублирование трек-кодов может привести к задержке, возврату посылки и штрафу 5 евро за каждую этикетку.

4. Внесение изменений в заказ / отмена заказа

После оформления заказа изменения возможны за дополнительную плату:

- Изменение адреса, веса или размера — 5 евро.
- Изменение описания содержимого требует повторного оформления заказа с аннулированием предыдущего (5 евро).
- Перенос даты или адреса курьерской доставки — 5 евро (если перенос по нашей вине, то бесплатно).
- Полная отмена заказа и возврат средств — 10 евро.
 
Важно: Все изменения возможны только до момента отправки посылки. После отправки изменения невозможны.

5. Неправильное указание стоимости содержимого

Таможня РФ может усомниться в заявленной стоимости. Чтобы подтвердить ее, получателю следует сохранить чеки на новые товары или предоставить ссылки на аналогичные б/у товары. Если стоимость по оценке таможни превысит беспошлинный лимит, получатель обязан будет оплатить пошлину в 15% от суммы превышения. С 1 апреля 2024 года беспошлинный лимит на посылку составляет 200 евро.

6. Возврат посылки

Если посылка возвращается из-за неудачной доставки получателю, за возврат будет взиматься плата. Подробную информацию о возвратных посылках можно найти [здесь]