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RESTITUZIONE DEL PACCO
Appendice n. 5 alle Condizioni d'uso
1. Restituzione di un pacco senza reclami da parte dei servizi doganali (ad esempio, se il pacco non è stato ritirato in tempo presso l'ufficio postale):
- Pacco: dopo la scadenza del periodo di conservazione, verrà restituito al magazzino delle Poste Russe in Germania. Il mittente non può ricevere il pacco di reso.
- Mittente: ci avvisa che il pacco è in fase di restituzione perché non è stato ricevuto.
- DostavkaVsem: dopo aver ricevuto una richiesta dalle Poste Russe a Berlino, organizza la riconsegna e calcola nuovamente le spese di spedizione. Il reso e la spedizione sono a carico del cliente (mittente o destinatario). Dopo il pagamento, al pacco viene assegnato un nuovo codice di tracciabilità e viene rispedito in Russia.
- Periodo di restituzione: fino a 60 giorni.
Informazioni dettagliate sulla durata di conservazione dei pacchi sono disponibili qui.
2. Restituzione di un pacco con reclami dei servizi doganali (ad esempio, se il pacco contiene merci proibite o un lotto commerciale di più di 5 unità di merci simili):
- Pacco: restituito al magazzino Russian Post in Germania e non inviato al mittente.
- Mittente: ci informa sui motivi per cui il pacco non ha superato il controllo doganale e sceglie ulteriori azioni:
- Riinvio: vengono redatti nuovi documenti, viene assegnato un nuovo codice traccia. Il nuovo invio è possibile solo dopo il pagamento da parte del cliente (mittente o destinatario). Se le contestazioni doganali persistono, il pacco dovrà essere smaltito.
- Smaltimento del pacco: il pacco viene smaltito, le spese di questo sono a carico del mittente (o destinatario).
3. Costi per la restituzione o il riciclaggio del pacco
Dal 1° aprile 2023 i costi di restituzione e riciclaggio dei pacchi sono aumentati. Per conoscere il costo del reso, contatta l'assistenza.
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Le richieste pervenute dopo le 18:00 di venerdì, il sabato e la domenica, vengono elaborate la domenica durante la giornata.
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