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Risarcimento in caso di pacco smarrito
*Appendice n. 3 alle Condizioni d'uso
1. Pacco smarrito
A volte, anche se raramente, un pacco può perdersi. Un segno di ciò è l'assenza di aggiornamenti di stato per 12-14 giorni. Se ciò accade, contattaci: presenteremo un mandato di perquisizione. Molto spesso, dopo aver fatto domanda, è possibile trovare il pacco.
Il processo di ricerca dura dai 30 ai 90 giorni dalla data della domanda. Nella maggior parte dei casi, il pacco viene restituito. Se trascorso questo periodo non viene ritrovato, lo riconosciamo come smarrito, paghiamo un risarcimento e ci scusiamo.
- Rimborso: Se il pacco era assicurato, rimborseremo il 100% del valore dichiarato e l'intero costo di spedizione.
Se non hai l'assicurazione:
Per i pacchi di valore fino a 100 euro viene rimborsato l'intero costo dichiarato e il 100% del costo di consegna.
Se il costo supera i 100 euro il risarcimento sarà di 100 euro più l'intero costo della consegna.
2. Danni al contenuto del pacco
Per confermare il fatto del danno al contenuto e ricevere un rimborso, è necessario:
Controlla l'integrità dell'imballo: Quando ricevi il pacco presso l'ufficio postale o dal corriere, ispeziona l'imballo. Se è danneggiato, registrarlo in presenza di un dipendente:
- Redigere una denuncia di violazione dell'integrità dell'imballaggio.
- Scatta foto dell'imballaggio danneggiato.
Controlla il contenuto: apri il pacco in presenza di un impiegato delle poste o di un corriere. Se il contenuto non è danneggiato, non sono necessarie ulteriori azioni. Se viene riscontrato un danno:
- Redigere un rapporto che confermi il danneggiamento del contenuto.
- Scatta fotografie degli oggetti danneggiati.
Contattaci: inviaci il rapporto e le fotografie e valuteremo la questione del risarcimento.
Importante: Se il contenuto è fragile e danneggiato, ma l'imballo rimane integro, il risarcimento non è possibile poiché il mittente è responsabile dell'imballo.
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